Les produits proposées sur le site sont-ils neufs et authentiques ?
Les produits commercialisés sur notre site ne sont pas authentiques. C’est-à-dire qu’ils ne sont pas fabriqués dans l’usine officielle.
Cependant, et cela est très important à notifier. Tous nos produits sont d’une qualité qui n’a rien à envier aux produits originaux avec une incroyable finition et un souci du détail extrêmement pointilleux.
Sans oublier que tous nos produits vous garantiront une réelle durabilité, une vraie résistance durant toute leur période de vie et un confort agréable durant leur utilisation.
Les produits sont-ils envoyés dans leurs boîtes d’origine ?
Tous nos articles peuvent être envoyés avec leur boites et accessoires d’origines. Pour cela, il suffit de choisir l’option « livraison avec la boite ? ». Ce packaging contient la boîte originale, son shopping bag, un sac en tissu à l’effigie de la marque et sa carte d’authentification.
En choisissant cette option, vous recevrez vos achats avec exactement les mêmes accessoires que vous pouvez retrouver dans les boutiques officielles des marques que nous proposons.
Les tailles sont-elles hommes ou femmes ?
Les produits vendus sont généralement unisexes.
Le paiement est-il sécurisé ?
Notre site fait appel à la technologie SSL pour sécuriser vos informations. Par ailleurs, lorsque vous envoyez un paiement, le destinataire ne reçoit aucune donnée financière vous concernant telle que votre numéro de compte ou de carte de crédit.
Nous utilisons le module STRIPE, le meilleur moyen de paiement qui se fait à l’heure actuel, simple, fiable et très sécurisé.
PAYPAL, GOOGLE PAY et APPLE PAY sont également disponibles, afin de vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sécurisé.
Pourquoi mon paiement échoue ?
Les motifs de refus d’un paiement peuvent être divers (montant disponible sur le compte insuffisant, carte expirée, problème technique dans la transmission des informations, etc.). Il est préférable que le nom indiqué sur l’adresse de livraison soit identique à celui de la carte utilisé pour le paiement.
Comment annuler une commande ?
Toute annulation après validation du paiement fait l’objet d’une demande d’autorisation de remboursement. Veuillez contacter le service client au plus vite après validation de votre commande.
Les remboursements peuvent prendre plusieurs semaines avant d’apparaître sur votre relevé de compte.
Je souhaite retourner ou échanger mon produit, comment faire ?
Toutes les ventes sont définitives. Toutefois contactez nous via WhatsApp ou par mail pour un retour ou un échange.
Les remboursements sont SEULEMENT traités en fonction des erreurs de réalisation, telles que les articles incorrectement expédiés ou manquants.
En cas de problème, veuillez contacter notre Service Après Vente: [email protected]
Dans quel pays la livraison est-elle disponible ?
Les livraisons sont effectuées partout dans le monde.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison 5-12 jours ouvrés via Colissimo (La poste) ou DHL Express en Europe (Hors DOM-TOM*).
Livraison 7-18 jours ouvrés pour les DOM-TOM et le reste du monde.
Je n’ai pas reçu mon colis, comment faire ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, c’est que votre paquet est certainement encore en cours d’acheminement et devrait arriver chez vous très prochainement. On vous demande de bien vérifier aussi la date d’estimation. Et si la date d’estimation est dépassée, il est parfois possible que le réseau national soit plus chargé que d’habitude.
Nous restons dépendants sur la partie livraison des transporteurs tels que La Poste, Chronopost ou DHL. Nous avons choisi ces transporteurs car ils sont fiables dans l’ensemble, mais parfois, certains peuvent se révéler un peu plus longs ou moins réactifs que d’habitude.
On vous prie aussi de vérifier que l’adresse présente dans le récapitulatif de votre commande est bonne, complète, bien orthographiée et que votre nom est bien visible sur la boîte aux lettres et que celle-ci est accessible. Il se peut qu’un manque d’information puisse retarder votre colis.
Si votre adresse de livraison est correcte et que le délai de livraison est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne, notre équipe est là pour vous aider !
Pourquoi ai-je reçu un seul produit alors que j’en ai commandé plusieurs ?
Les produits sont préparés et expédiées séparément. Si vous avez par exemple commandé 2 paires de chaussures, il y aura donc 2 suivis pour votre commande.
Comment payer en 3 fois sans frais ?
Comment payer en 3 fois sans frais ?
Il vous suffit de choisir de payer avec Klarna au moment du paiement et vous verrez une option de Paiement en 3X.
Il n’y a aucun frais associés à la mise à disposition du Paiement en 3X.